ITIL V3认证/培训——大连

培训时间
2014年6月23日至6月25日（6月22日报到）  南京
2014年7月23日至7月25日（7月22日报到）  青岛
2014年8月21日至8月23日（8月20日报到）  大连
2014年10月28日至10月30日（10月27日报到）  成都
2014年11月28日至11月30日（11月27日报到）  深圳
2014年12月21日至12月23日（12月20日报到）  北京
2015年2月6日至2月8日（2月5日报到）  上海
培训大纲
时间	具  体  内  容
*
一
天	1、	ITIL/ITSM概述
 	你的组织为什么需要ITSM？
 	ITIL概述、生命周期概述
2、	服务战略（Service Strategy ）
 	服务管理作为实践
 	服务战略原则
 	服务战略、服务经济学
 	战略与组织
 	战略、战术和运营
 	技术与战略
 	关键成功因素和挑战	3、	服务设计（Service Design）
 	服务设计原理
 	服务设计流程
 	服务设计技术活动
 	服务设计的组织
 	技术考虑
 	实施服务设计
 	关键成功因素和挑战
 	案例讨论
*
二
天	4、	服务转换（Service Transition）
 	服务转移原则
 	服务转换流程
 	服务转换普通运营活动
 	服务转换的组织
 	技术考虑
 	实施服务转换
 	关键成功因素和挑战	5、	服务运营（Service Operation）
 	服务运营原则
 	服务运营流程
 	服务运营的普通运营活动
 	服务运营与组织
 	技术考虑
 	实施服务运营
 	关键成功因素和挑战
*
三
天	6、	持续服务改进（CSI）
 	CSI原则
 	CSI流程
 	CSI方法与技术
 	CSI与组织
 	技术考虑
 	实施CSI
 	关键成功因素和挑战	7、总结
 	基本概念总结
 	服务战略总结
 	服务设计总结
 	服务转换总结
 	服务持续改进总结
 	ITIL Foundation模拟考试
培训费用
培训费：4500元/人；
考试费：1500元/人。（考试要提**天注册，需于注册前汇款）
费用包含：培训费、资料费、午餐
（考试要提**天注册，需于注册前汇款）