ITIL V3认证/培训——青岛、济南

适合对象
CIO、IT运维经理、网络管理员；数据中心经理；IT运维人员；IT项目经理等一切关注IT运维的相关人士。
课程内容
ITIL是一种全新的、基于流程的IT管理模式，可快速帮助企业IT部门从职能/后勤部门转型为服务部门，并实现规范、精细、可量化的IT管理，提供可保证的IT服务质量。ITIL是ITSM流程中较核心的一组，已有近20年的**应用历史，并于2005年被批准为国际标准ISO20000。
本课程将全面介绍IT服务管理较佳实践及ITIL知识体系；深入指导如何进行IT服务管理体系建设；参训学员通过培训也可达到备考ITIL Foundation认证考试的要求。
培训时间
2014年6月23日至6月25日（6月22日报到）  南京
2014年7月23日至7月25日（7月22日报到）  青岛
2014年8月21日至8月23日（8月20日报到）  大连
2014年10月28日至10月30日（10月27日报到）  成都
2014年11月28日至11月30日（11月27日报到）  深圳
2014年12月21日至12月23日（12月20日报到）  北京
2014年2月6日至2月8日（2月5日报到）  上海
课程大纲
2、	ITIL/ITSM概述
2、服务战略（Service Strategy ）
3、服务设计（Service Design）
4、案例讨论
5、服务转换（Service Transition）
6、服务运营（Service Operation）
7、持续服务改进（CSI）
8、总结
IT运维管理——授课师资
商宏图 ITIL、PMP、信息系统项目管理师，工信部备案IT运维与安全管理技术*、*大学国家CIMS工程技术研究中心客座讲师。
王  坚 ITIL、PMP、信息系统项目管理师、工信部备案IT运维与安全管理技术*、北京邮电大学博士。
王  安 ITIL、PMP、信息系统项目管理师、系统集成监理工程师、国际信息系统审计师(CISA)、ITSS独立评估师、高级项目管理师。
王晓升 ITIL、PMP、信息系统项目管理师、系统集成监理工程师、工信部评标*、工信部认证高级项目经理。