ITIL认证课程资料2016年ITIL公开课

各有关单位：
为响应工业和信息化部信息化高端人才培养的号召,中国信息化培训中心特推出了IT服务管理较佳实践(ITIL)课程培训班，希望通过专业的IT服务管理体系与业界真实案例来全面提高IT服务管理人员的管理水平及实践技巧，从而更好地服务于IT企业信息化建设。现将相关事宜通知如下：
ITIL认证培训特色:
1.	理论与实际相结合，通过实际项目案例深入浅出的讲解理论知识的实际运用方法；
2.	通过工作中遇到的典型问题进行讨论，帮助学员更好的理解所学知识；
3.	课程全过程贯穿实际案例与企业现状剖析。
ITIL认证培训目标:
1.	掌握ITIL及ITSM的基本概念；
2.	理解ITIL、ITSM与ISO的关系；
3.	了解生命周期各模块间的关系与作用，有助于把握企业IT服务管理方向；
4.	了解服务战略的制定方法；
5.	掌握服务需求说明书的编写方法；
6.	理解流程设计的“六个方面”及“八个原则”；
7.	掌握流程文件的包含的主要内容和编写方法；
8.	深刻理解变更管理、发布及部署管理对于服务转换的重要性；
9.	掌握变更风险分类的方法；
10.掌握变更评估表单的编写方法；
11.掌握控制紧急变更数量的方法；
12.理解变更**的重要意义和作用；
13.理解服务台职能的重要意义和作用；
14.掌握服务台的构建模式及管理方式；
15.理解服务台人员及岗位设立原则及管理方法；
16.理解持续服务改进思想的重要性及必要性；
17.理解工作中进行持续服务改进的方法；
18.深刻领会IT服务管理的基本思想，掌握重要流程的制定原则和方法；
19.掌握流程文件包含的主要内容和编写方法；
20.具备通过ITIL V3 Foundation考试的能力。
ITIL认证课程大纲：（详尽大纲见，内训方案可定制）
**天上午：IT服务管理绪论
**天下午：服务战略的实践
第二天上午：服务设计的实践
第二天下午：服务转换的实践
第三天上午：服务运营的实践
第三天下午：持续服务改进的实践
第四天全天：学习考核和行业经验交流
ITIL认证授课师资：
王  旭  ITIL讲师（APMG**认证授权讲师），从事多年的IT服务管理工作，拥有丰富的ITIL运维及落地经验，曾作为项目经理带领团队为银行、保险公司、**单位等企业实施ITIL落地项目。
王老师  ITIL、IT治理讲师，拥有多年的教学和培训经历，授课过程理论与实践并重，深入浅出，为学员实现通过培训提升能力及通过考试等目标提供了帮助。     
ITIL认证培训费用：
培训费：4500元/人（含培训费、资料费、学习期间的午餐），食宿统一安排，费用自理。请学员带二寸彩照1张（背面注明姓名），身份证复印件一张。
参加ITIL v3 Foundation国际认证，报名考试费：1500元/人（考试需提前注册，请在开班10天前付款）。